Коротко: в чём разница
Чат-бот и ИИ-агент часто путают, хотя это разные инструменты. Чат-бот ведёт клиента по заранее заданному сценарию: кнопки, формы, ответы на типовые вопросы, передача заявки менеджеру. ИИ-агент понимает запрос, написанный обычным языком, сам планирует шаги и выполняет задачу внутри ваших систем: находит данные в CRM, создаёт заявку, готовит документ или отчёт.
Проще говоря, бот отвечает и собирает данные, а агент действует. Поэтому выбор зависит не от моды на ИИ, а от задачи: где-то хватит простого бота, а где-то без агента процесс не автоматизировать.
Решение Alt.Point
Пилот ИИ-агента
от 40 000 ₽
- 1–2 сценария под вашу задачу
- Подключение к CRM, ERP, HelpDesk
- Фиксированные цена и срок
- Запуск от нескольких недель
Чат-бот в MAX и Telegram
от 40 000 ₽
- Заявки, запись, уведомления
- Интеграция с CRM или 1С
- Запуск около 3 недель
- Гарантия до 6 месяцев
Не знаете, что нужно именно вам? На бесплатной оценке разберём задачу и честно скажем, хватит ли бота или нужен агент.
Что умеет чат-бот
Классический чат-бот работает по сценарию, который вы утвердили заранее. Он не «думает», зато предсказуем: клиент всегда получает одинаковый ответ на одинаковый вопрос.
- Приём заявок из MAX и Telegram с передачей нужному сотруднику или в CRM.
- Онлайн-запись в салон, клинику или автосервис без звонка.
- Уведомления о статусе заказа, напоминания о записи.
- Оплата прямо в мессенджере.
- Ответы на частые вопросы через меню и кнопки.
Чат-бот хорош, когда сценарии понятны и их немного. В Alt.Point бот с интеграциями стоит от 40 000 ₽ и запускается примерно за 3 недели. Подробно о ценах — в статье «Сколько стоит чат-бот для бизнеса в MAX и Telegram».
Что умеет ИИ-агент
ИИ-агент — это цифровой сотрудник. Он объединяет языковую модель, бизнес-логику и доступ к корпоративным системам. Агент понимает свободный текст, строит последовательность действий и доводит задачу до результата.
- Агент поддержки отвечает клиентам и маршрутизирует заявки.
- Sales-агент помогает менеджерам с информацией о продуктах и возражениями.
- Агент-юрист анализирует договоры и ищет риски.
- Агент-аналитик собирает данные и формирует отчёты.
- Агент-логист проверяет статусы доставок и уведомляет клиентов.
- Агент-инженер ищет ответы в техдокументации и регламентах.
Агент работает там, где удобно сотрудникам и клиентам: в CRM (например, Битрикс24), HelpDesk, корпоративном портале, личном кабинете, на сайте или в мессенджере. Возможна установка как в облаке, так и на ваших серверах.
Сравнение: чат-бот, ИИ-ассистент и ИИ-агент
Между ботом и агентом есть промежуточный вариант — ИИ-ассистент. Он отвечает на вопросы свободным языком, но только по вашим материалам (FAQ, документы), и передаёт сложные вопросы менеджеру. Действий в ваших системах ассистент, как правило, не выполняет.
| Чат-бот | ИИ-ассистент | ИИ-агент | |
|---|---|---|---|
| Как понимает клиента | кнопки и заданные фразы | свободный текст | свободный текст |
| Что делает | ведёт по сценарию, собирает заявку | отвечает по вашим материалам | выполняет задачи в ваших системах |
| Работа с системами | передаёт данные в CRM или 1С | заявки в CRM (тариф «Бизнес») | читает и меняет данные в CRM, ERP, HelpDesk |
| Предсказуемость | максимальная | высокая: только ваши данные | настраивается ролями и правами доступа |
| Цена в Alt.Point | от 40 000 ₽ | от 40 000 ₽ | пилот от 40 000 ₽ |
| Срок запуска | около 3 недель | около 2 недель | пилот — от нескольких недель, внедрение — 1–3 месяца |
Стартовая цена у всех трёх вариантов одинаковая, но дальше бюджет растёт по-разному. Бот дорожает с числом сценариев и интеграций, агент — с объёмом данных, количеством систем, требованиями безопасности и нагрузкой.
Что выбрать: 5 вопросов к себе
- Можно ли описать задачу кнопками? Если клиент выбирает из понятных вариантов (услуга, дата, филиал), хватит чат-бота.
- Клиенты пишут свободно и спрашивают разное? Тогда нужен ИИ: ассистент, если достаточно ответов по базе знаний, или агент, если за ответом следует действие.
- Нужно что-то сделать в ваших системах? Проверить статус, создать сделку, сформировать документ — это задача агента.
- Сколько времени сотрудники тратят на рутину? Чем больше повторяющихся операций и ручной работы с документами, тем выгоднее агент.
- Какие требования к данным? Если данные нельзя выносить за периметр, обсудите установку на ваших серверах и российские модели.
Частая ошибка — заказывать агента там, где хватит бота, или наоборот, пытаться научить бота на кнопках разбираться в свободных вопросах. Первое ведёт к лишним затратам, второе — к раздражённым клиентам.
Почему начинать стоит с пилота
ИИ-агент — не «волшебная кнопка», и обещать результат до проверки на ваших данных было бы нечестно. Поэтому мы предлагаем начинать с небольшого пилота по фиксированной цене — от 40 000 ₽.
- Выбираем 1–2 сценария, которые съедают больше всего времени сотрудников.
- Подключаем агента к нужным системам и данным.
- Проверяем на реальных задачах и смотрим, где он справляется, а где нужен человек.
- Решаем, масштабировать ли, уже понимая результат, а не до большого бюджета.
Alt.Point интегрируется с любым сервисом, у которого есть API, а на разработку действует гарантия до 6 месяцев: ошибки, найденные в этот период, исправляем бесплатно. За 10+ лет мы реализовали 80+ проектов — от сайтов и мобильных приложений до сложных систем с интеграциями.
С чего начать
Первый шаг бесплатный. На 1–2 созвонах разбираем, какие задачи вы хотите автоматизировать, с какими системами нужно работать и какие требования к данным. После этого рекомендуем вариант — бот, ассистент или агент — и называем состав работ, срок и фиксированную цену. Если задачу дешевле решить простым ботом, так и скажем.