Коротко: сколько стоит ИИ-ассистент
ИИ-ассистент для бизнеса отвечает клиентам или сотрудникам на типовые вопросы по вашим материалам: FAQ, прайсу, регламентам, условиям доставки. Работает на сайте, в Telegram или MAX, а если не знает ответа, передаёт вопрос менеджеру.
В Alt.Point пилот на одном канале с 1–2 сценариями стоит от 40 000 ₽ и запускается примерно за 2 недели. Ассистент на два канала, с передачей оператору и заявками в CRM, стоит от 90 000 ₽ и занимает 3–4 недели. Отдельно оплачивается работа языковой модели: для небольшого бизнеса это обычно от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в месяц.
Решение Alt.Point
Старт
от 40 000 ₽
- 1 канал: сайт, Telegram или MAX
- 1–2 сценария
- До 50 документов или FAQ
- Около 2 недель
Бизнес
от 90 000 ₽
- 2 канала, до 5 сценариев
- Передача оператору
- Заявки в CRM
- 3–4 недели
Цена фиксированная, называем её после бесплатной оценки. Поддержка после запуска по желанию, от 10 000 ₽ в месяц.
Из чего складывается цена
Стоимость ИИ-ассистента почти никогда не зависит от того, «насколько умная» модель. Её определяют объём работы вокруг модели. Вот что влияет на смету сильнее всего.
Количество сценариев
Сценарий — это типовая задача: ответить на вопрос о доставке, подобрать товар, принять заявку, рассказать о статусе заказа. Каждый сценарий нужно описать, наполнить материалами и проверить на реальных вопросах. Один-два сценария закрывают большую часть обращений, поэтому с них разумно начинать.
Каналы
Сайт, Telegram и MAX — разные точки входа. Логика ассистента общая, но у каждого канала свои особенности: кнопки, формы, уведомления. Второй канал дешевле первого, но не бесплатен.
Объём и качество материалов
Ассистент отвечает только по вашим данным. Если FAQ уже собран, работа идёт быстро. Если знания разбросаны по чатам, головам сотрудников и старым PDF, часть бюджета уйдёт на то, чтобы собрать их в понятную базу. Для тарифа «Старт» это до 50 документов или FAQ.
Интеграции
Передача заявок в CRM, проверка статуса заказа в 1С, запись в расписание — всё это требует подключения к вашим системам. Alt.Point интегрируется с любым сервисом, у которого есть API, но такие работы оцениваются отдельно под задачу.
Передача человеку
Важная часть, о которой часто забывают: что происходит, когда ассистент не уверен в ответе. Нужен понятный маршрут к менеджеру, чтобы клиент не застрял в диалоге с ботом.
Тарифы и что в них входит
Чтобы цена была понятной заранее, мы работаем по фиксированным пакетам, а не по часам.
| Старт | Бизнес | |
|---|---|---|
| Цена | от 40 000 ₽ | от 90 000 ₽ |
| Каналы | 1 | 2 |
| Сценарии | 1–2 | до 5 |
| Материалы | до 50 документов или FAQ | по оценке |
| Передача оператору | — | да |
| Заявки в CRM | — | да |
| Срок | около 2 недель | 3–4 недели |
В обоих тарифах после запуска мы неделю дорабатываем ответы по реальным диалогам. На разработку действует гарантия до 6 месяцев: ошибки, найденные в этот период, исправляем бесплатно.
Ежемесячные расходы после запуска
Разовая разработка — не единственная статья бюджета. После запуска есть две регулярные статьи.
- Работа языковой модели. Оплачивается по объёму диалогов. Для небольшого бизнеса обычно от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в месяц. Точную сумму считаем на оценке по вашему потоку обращений.
- Поддержка. По желанию, от 10 000 ₽ в месяц: правки ответов, обновление материалов, новые вопросы клиентов. Если вы готовы обновлять базу сами, покажем, как это делать.
Мы используем российские модели YandexGPT или GigaChat, поэтому данные клиентов не уходят за рубеж.
Как понять, что ассистент окупится
Самый простой способ — посчитать, сколько времени сотрудники тратят на одинаковые вопросы. Если менеджер по несколько часов в день отвечает про цены, график, доставку и статус заказа, ассистент заберёт эту нагрузку и будет отвечать ночью и в выходные.
Вторая метрика — потерянные заявки. Клиент, который написал вечером и не получил ответа до утра, часто уходит к конкуренту. Ассистент отвечает сразу и передаёт тёплую заявку менеджеру.
Поэтому мы советуем начинать с пилота на одном канале и одном-двух самых частых вопросах. Через несколько недель работы уже видно, сколько обращений он закрывает сам, и только потом стоит расширять сценарии.
Как не переплатить за ИИ-ассистента
- Начните с малого. Пилот на 1–2 сценария дешевле и быстрее, а результат виден на реальных клиентах.
- Требуйте фиксированную цену. Состав работ, срок и сумма должны быть известны до старта, а не набегать по часам.
- Проверьте, на чём он отвечает. Ассистент должен опираться только на ваши материалы и честно передавать вопрос человеку, если ответа нет.
- Уточните регулярные расходы. Спросите, сколько будет стоить работа модели при вашем объёме диалогов.
- Спросите про гарантию. Хороший подрядчик исправляет свои ошибки бесплатно в течение гарантийного срока.
С чего начать
Первый шаг бесплатный. За 1–2 созвона мы выбираем самые частые вопросы ваших клиентов, смотрим, какие материалы уже есть, и называем состав работ, срок и фиксированную цену. Если для задачи лучше подойдёт другое решение, например ИИ-поиск по документам для сотрудников или чат-бот с интеграциями, так и скажем.