ИИ-консультант на сайт: как отвечать клиентам 24/7

Коротко: зачем ИИ-консультант на сайте

Клиент заходит на сайт вечером или в выходные, смотрит услуги и цены — и у него остаются вопросы. Форма заявки молчит до утра. Чат с живым оператором работает только в рабочие часы. Часть людей уходит искать ответ у конкурента, который ответил сразу.

ИИ-консультант на сайте — это виджет в углу страницы, который понимает вопросы обычным языком и отвечает по вашим материалам: FAQ, прайсу, описаниям услуг, условиям доставки и возврата. Если ответа нет или вопрос сложный, он передаёт разговор менеджеру вместе с историей диалога.

В Alt.Point такой консультант на один канал (сайт) и 1–2 сценария стоит от 40 000 ₽ и запускается примерно за 2 недели. Ниже — как он работает, чем отличается от формы и чата с оператором, что нужно подготовить и сколько стоит.

Чем консультант отличается от формы и онлайн-чата

На сайте обычно стоят три инструмента: форма заявки, виджет с живым оператором и, всё чаще, ИИ-консультант. Они решают разные задачи.

Форма собирает контакт, но не отвечает на вопросы «здесь и сейчас». Живой чат дорог, если держать людей круглосуточно, и молчит ночью. ИИ-консультант закрывает повторяющиеся вопросы сразу и оставляет людям то, где нужны опыт и решение. Часто их совмещают: консультант отвечает и квалифицирует, а оператор подключается по кнопке «позвать человека».

Если нужен не виджет на сайте, а бот в мессенджере с записью или оплатой — смотрите «Сколько стоит чат-бот для бизнеса в MAX и Telegram». Общий обзор задач ассистента — в статье «ИИ-ассистент для бизнеса: 7 задач».

Как устроен ответ: только по вашим материалам

Консультант не «гуглит» интернет и не рассказывает то, чего нет у вас на сайте. Он работает по схеме RAG: сначала находит нужные фрагменты в ваших файлах и страницах, потом формулирует ответ только по ним.

• База знаний. FAQ, прайс, описания услуг, условия доставки, страницы сайта, PDF и Word.
• Поиск по смыслу. Вопрос «а если мне нужно завтра?» находит фрагмент про срочную доставку, даже если формулировки разные.
• Ограничения. Если в материалах ответа нет, консультант так и говорит и предлагает связаться с менеджером — не выдумывает цены и условия.

Поэтому качество ответов зависит от порядка в информации. Если цены и условия разбросаны по чатам менеджеров и нигде не записаны, сначала их нужно собрать. Для большой внутренней базы документов у нас есть отдельный пакет — ИИ-поиск по документам компании.

Что консультант делает на сайте

Отвечает на типовые вопросы 24/7

Цены, сроки, что входит в услугу, как доехать, условия возврата, есть ли нужная опция. Такие вопросы занимают большую часть входящих — консультант закрывает их без очереди, ночью и в выходные.

Квалифицирует заявку в диалоге

Вместо пустой формы «имя и телефон» консультант выясняет, что нужно клиенту: услуга, город, сроки, бюджет. Менеджер получает заявку с контекстом, а не «здравствуйте, сколько стоит?».

Передаёт сложное человеку

Недовольный клиент, индивидуальная скидка, вопрос вне материалов — консультант не спорит и не обещает лишнего. Он передаёт диалог оператору или создаёт сделку в CRM с историей переписки.

Работает там, где клиент уже есть

Виджет ставят на ключевые страницы: услуги, цены, контакты, лендинги. Клиенту не нужно скачивать мессенджер или ждать ответа на почту — он спрашивает прямо на сайте.

Где ИИ-консультант окупается быстрее всего

• Услуги с типовыми вопросами: клиники, салоны, автосервисы, обучение, B2B-услуги — много повторов про цены, сроки и запись.
• Каталог и сложный выбор: оборудование, стройматериалы, туры, курсы — консультант помогает сузить варианты по параметрам.
• Сайты с ночным трафиком: заявки и вопросы приходят вне рабочего дня, а менеджеры отвечают только утром.
• Маленькая команда продаж: два-три менеджера не успевают отвечать всем быстро; консультант снимает первую линию.

Если основной канал — уже Telegram или MAX, виджет на сайте всё равно полезен: часть клиентов спрашивает именно там, где смотрит цены. В тарифе «Бизнес» можно запустить и сайт, и мессенджер на одной логике.

Не стоит ждать чуда от консультанта на пустом лендинге без описаний и прайса: ему не из чего отвечать. И наоборот — на сайте с десятками страниц услуг и длинным FAQ эффект обычно заметен уже в первую неделю: падает доля пустых заявок «просто узнать цену» и растёт доля диалогов с контекстом.

Что подготовить к запуску

1. Собрать 20–50 частых вопросов с ответами. Обычно они уже есть в переписке менеджеров, в FAQ или в скриптах колл-центра.
2. Актуальный прайс и описания услуг. В том виде, в каком вы готовы их показывать клиенту.
3. Правила передачи человеку. Кому уходит сложный вопрос: конкретному менеджеру, общему чату или в CRM.
4. Страницы, куда ставить виджет. Обычно услуги, цены, главная и контакты — не обязательно весь сайт сразу.
5. Решение по данным. Мы работаем на российских моделях YandexGPT или GigaChat, данные не уходят за рубеж. Если в диалогах есть персональные данные, учитываем это при проектировании.

Свой программист не нужен: виджет встраиваем сами, доступы и обновление материалов показываем вам. Подключаем любой сервис с API — CRM, 1С, расписание, сервис доставки.

Частые ошибки при запуске

• Скормить консультанту весь сайт как есть. Черновики, устаревшие акции и внутренние пометки попадут в ответы. Лучше начать с короткого проверенного набора: FAQ, прайс, 5–10 ключевых страниц.
• Не настроить передачу человеку. Без кнопки «позвать менеджера» клиент упрётся в тупик на первом же нестандартном вопросе.
• Ждать идеальных ответов в день запуска. Первую неделю смотрим реальные диалоги и дописываем материалы. Это нормальная часть внедрения, а не поломка.
• Ставить виджет сразу на все страницы. Достаточно услуг, цен и контактов. Остальное добавите, когда увидите, где люди реально спрашивают.

Хороший запуск — это не «включили и забыли», а две недели: сборка, встраивание и короткая доработка по живым вопросам. Дальше консультант живёт на ваших обновлённых материалах.

Сколько стоит ИИ-консультант на сайт

Стоимость складывается из разовой разработки и ежемесячной работы модели.

Работа модели оплачивается отдельно и зависит от числа диалогов. Для небольшого сайта это обычно от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в месяц — точно считаем на бесплатной оценке.

Цену разработки фиксируем в договоре после оценки и не меняем, если не меняется задача. На разработку даём гарантию до 6 месяцев: ошибки в это время исправляем бесплатно. Как проходит оценка — на странице бесплатной оценки проекта.

Как мы запускаем консультанта

1. Бесплатная оценка. За 1–2 созвона выбираем самые частые вопросы и страницы для виджета, называем состав работ, срок и фиксированную цену.
2. Сборка за 1–2 недели. Загружаем материалы, настраиваем ответы, ограничения и передачу менеджеру, встраиваем виджет на сайт.
3. Запуск и доработка. Смотрим реальные диалоги первую неделю и правим ответы там, где консультант ошибся или не хватило материалов.
4. Поддержка по желанию. От 10 000 ₽ в месяц: новые материалы, правки, развитие сценариев. Подробнее на странице поддержки.

Alt.Point делает заказную разработку больше 10 лет, за плечами 80+ проектов: веб-сервисы, боты, мобильные приложения, интеграции с 1С и CRM. Поэтому консультанта можно не только поставить на сайт, но и связать с остальными системами компании, когда это понадобится.